تغيّرت ملامح وقواعد قطاع تأجير السيارات بشكل كبير في الآونة الأخيرة، وأصبح للتكنولوجيا دور بارز في رسم صورة أكثر إشراقًا تتضح من خلالها مزايا التحوّل الرقمي لأنظمة استئجار السيارات ودورها في خدمة العملاء وتسهيل حجوزاتهم، بعد أن كان تأجير السيارات يتطلب العديد من الإجراءات المعقدة، والبحث المتواصل عن شركة موثوقة وسيارة مناسبة، والحاجة للوقوف في طوابير مملة والانتظار مدّة طويلة وأحيانًا تنتهي هذه العملية المرهقة دون أي جدوى.
نحن في لومي نحرص على مواكبة هذه التغيرات ونسعى للحفاظ على مكانة الشركة وجودة خدماتها التي تصنع فارقًا ملموسًا وتسهم بارتقاء قطاع تأجير السيارات في السعودية، مما ينعكس على راحة العملاء ورفاهيتهم، وانطلاقًا من هذه المسؤولية الممزوجة بحس الأصالة والتميّز فقد حرصت لومي على مواكبة التحولات الرقمية، وتسخير المنظومة التكنولوجية بأفضل السبل لتغيير قواعد تأجير السيارات في المملكة وجعلها أكثر استدامة وسهولة.
ملخص: يُبرز المقال أهم المساهمات التكنولوجية التي قدمتها شركة لومي لتغيير نهج تأجير السيارات في السعودية وتطويره، ويشمل ذلك: تسريع آلية الحجز وتسليم السيارات واستحداث المنصات الرقمية التي يتم من خلالها إتمام الحجز وتوقيع العقد واستلام السيارات بالتزامن مع وقت الوصول إلى المطار، وتوفير المزيد من الراحة والأمان للعملاء من خلال بوابة إلكترونية خاصة تمكنهم من تتبع مسار المركبة، والاطلاع على كافة معلوماتها وتاريخ صيانتها وغيرها من البيانات التي قد تهمهم، ومتابعة دورة حياة السيارات باستخدام أنظمة ذكية بهدف دعم خدماتها والحفاظ على كفائتها أثناء التأجير والاستخدام ثم رفع قيمتها عند البيع واستغلال الإيرادات بما يصب في منفعة شركة لومي وعملائها.
كيف طوّرت "لومي" تكنولوجيا تأجير السيارات؟
ساهمت شركة لومي بالعديد من التحسينات التي طورت من خلال تكنولوجيا تأجير السيارات:
وداعًا للانتظار وأهلاً بنظام التسليم الرقمي فائق السرعة
غيّرنا في لومي مفاهيم وقواعد تأجير السيارات، فأصبح استئجار واستلام السيارات أمرًا في غاية السهولة، ولم يعد للانتظار وجود في عالم لومي الذكي، حيث أصبح توقيع العقد واستلام السيارات يُجرى وفق أنظمة رقمية سلسلة وفائقة السرعة وباتباع الآلية الآتية:
- اختر السيارة التي تناسبك واضغط على بند حجز سيارة من خلال تطبيق لومي.
- أدخل رقم رحلة الطيران الخاصة بك المدون على تذكرة السفر، وبهذا يكتمل دورك في الحجز ويبدأ دور أنظمة لومي التكنولوجية في تهيئة عقدك الخاص وتحضير خطوة استلام سيارتك عن بعد دون الحاجة للانتظار أو الوقوف في طابور وذلك بفضل تقنيات الذكاء الاصطناعي التي تتبع مواعيد رحلتك في المطار وتُجهز لك العقد بالتزامن مع وقت وصولك.
- ستتلقى إشعارًا من لومي عبر التطبيق الذكي فور وصولك إلى المطار الذي تنزل فيه، ويتضمن محتوى الرسالة الصورة الخاصة بسيارتك المُختارة مسبقًا كما ويوضح موقعها في ساحة مواقف السيارات في المطار مع خريطة مفصلة للمكان، بالإضافة إلى ملف مرفق به الفحص الفني التي توضح حالة السيارة وقراءة العداد بمنتهى الشفافية والدقة كما يتضح بالصور، ناهيك عن كافة التفاصيل التي ستُحافظ على وقتك وتضمن راحتك وتغنيك عن الوقوف في طوابير الانتظار المزعجة أو داخل مكتب الوكيل لغاية التحقق من الشروط وتأكيد الحجز.
- اطلع على التقرير الفني و أدخل كود التأجير (Tajeer OTP) ومن ثم أضغط على خيار الموافقة على الفحص الفني، وتأكيد صحة قراءة عداد الكيلومترات لتتم الصفقة بنجاح ويكتمل عقد التأجير الخاص بك.
- استلم سيارتك خلال مدة قياسية تتراوح بين دقيقتين وانطلق في رحلة قيادة سلسة وآمنة برعاية لومي ودون بذل أي جهد وبلا تأخير، ولا تقلق حول كيفية إعادة السيارة حيث يُمكنك ببساطة اختيار موقع التسليم من المطار أو المكان الذي يناسبك لتحظى بقيادة غير منقطعة حتى آخر لحظة من تجربتك ومن بعدها تمتع بإجراءات التسليم المرنة التي تتم بنفس الآلية الذكية وفي غضون دقائق لتحافظ على وقتك الثمين وتضمن لك عدم تفويت رحلات الطيران أو التأخر عن أشغالك.
استلم مفتاح سيارتك عبر ضغطة زر
نحرص في لومي على مواكبة وتيرة التكنولوجيا المتسارعة وربطها بقطاع تأجير السيارات بشكل مباشر من خلال توفير منصات إلكترونية خاصة بـ لومي من بينها موقنا الإلكتروني، وتطبيق لومي الذكي الذي يمكن العملاء من الحجز الرقمي واستئجار السيارات الحديثة التي تتوافر فيها جميع المزايا والمواصفات التي تلبي احتياجاتهم ورغباتهم، فقط من خلال الدخول إلى الموقع أو التطبيق الذكي لــ لومي وتصفّح قائمة السيارات الحديثة والفاخرة وانتقاء السيارة المناسبة من بين أسطول لومي المتميز الذي يزيد عن 35,000 سيارة جميعها حديثة الطراز وتحاكي المواصفات والمعايير العالمية، ثم إتمام الحجز المسبق والدفع إلكترونيًا بمنتهى السلاسة والأمان.
وبفضل الخدمة المتميزة وسهولة البحث والحجز والاستلام وإمكانية تمديد العقود والدفع إلكترونيًا دون الحاجة لزيارة فروع لومي، ومكافآت الولاء الفريدة، وباقي المزايا الاستثنائية التي نالت رضا العملاء فقد حصل تطبيق لومي بجدارة على التقييم الأعلى بين المنافسين على متجر (iOS) بمعدل 4.8.
قيادة ذكية جوهرها الراحة والأمان
تنفرد لومي بكونها الشركة الوحيدة في السعودية التي تقدم للعملاء بوابة تأجير متكاملة تعتمد أحدث الأنظمة والأجهزة والبرامج المتطورة التي تحتفظ بوثائق المركبة وبتفاصيل السائق والرخصة، فضلًا عن تتبع مواقع السيارات المؤجرة بشكل فوري، وإدارتها، والاحتفاظ بسجل الصيانة الخاص بكل سيارة، وجدولة إشعارات الصيانة وفقًا لمعدل استخدام السيارات، الأمر الذي يجعل القيادة أمرًا ممتعًا أساسه الراحة والأمان، ناهيك عن سياسة لومي الصارمة في ما يتعلق بالصيانة الدورية للسيارات وعمليات التعقيم والتنظيف التي تعقب بالضرورة كل عملية تأجير.
رقمنة آلية الصيانة وبيع السيارات المستعملة بأفضل سعر
سخرت لومي أنظمة الذكاء الصناعي لتُحافظ على كفاءة خدمات أسطول السيارات لديها من خلال تتبع مراحل صيانتها وأدائها خلال فترة استخدامها من قبل عملاء لومي، بالتالي تُعزز قيمتها عند إعادة البيع بالمزادات باعتبارها باتت سيارة مستعملة لكن تخلو من العيوب التقنية والفنية بفضل الصيانة الدورية المثالية، ويتم لاحقًا الترويج للسيارات المستعملة بواسطة منصات رقمية وصفحات مبيعات إلكترونية مباشرة وبيعها وفق آلية مدروسة من خلال مزادات تابعة لـ لومي، وذلك لضمان جودة الخدمة المقدمة للعملاء وحالة السيارات المؤجرة الممتازة، ناهيك عن الحفاظ على حداثة أسطول لومي الفاخر من السيارات، وفي ذات الوقت تحقيق المنفعة للشركة من خلال دعم نموها وزيادة قدرتها على التحكم في الإيرادات والحفاظ على استقرار الأصول بفضل امتلاك أسطول متجدد وجمهور عملاء يزداد وينمو باستمرار.
برامج الولاء: ثقة وانتماء بين لومي والعملاء
تعزز برامج الولاء علاقة لومي بعملائها الكرام وتقدم لهم مكافآت حصرية ومزايا إضافية بالتعاون مع عدة شركاء، بما يحقق المنفعة للمستأجرين أولًا، وللشركاء الآخرين والشركة الأم أيضًا. يحصل العميل على مجموعة من النقاط التي تُحفظ في نظام لومي وتزداد وفقًا لقيمة الريالات التي ينفقها على خدمات الشركة، ويمكنه الاستفادة من مزايا شركاء لومي فقط عند الحجز عبر الإنترنت، لتوظيف هذه النقاط في الحصول على خصومات وعروض مميزة من شركاء لومي وباقي شركائها، ويشمل ذلك:
- برنامج الفرسان بالشراكة مع الخطوط السعودية للطيران.
- برنامج المكافآت بالشراكة مع مصرف الراجحي.
- برنامج قطاف بالتعاون مع شركة الاتصالات السعودية (STC).
- وبرنامج ولاء ون بالشراكة مع محفظة ولاء ون الرقمية.
تمثل التطورات الفريدة التي أحدثتها لومي في تكنولوجيا تأجير السيارات نقلة نوعية ومُحفز للتغيير الجذري في آلية وقواعد التأجير بما يدعم جودة الخدمات ويسهل على العملاء عملية البحث والإختيار و الحجز والاستلام، وعلى الرغم من التحديات التي واجهت لومي في سبيل الحفاظ على مكانتها وتطوير خدماتها إلا أنها ماضية في هدفها لتحقيق الريادة وتحسين عمل ومساهمة قطاع تأجير السيارات الذي ينعكس بدوره على راحة ورضا العملاء.
